2017年6月28日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼記憶に残る接客を！ わが社では、今ごろから秋口にかけて、ミステリーショッパーの最盛期です。 施設によって、調査項目に多少の差はありますが、調査を行う時の基本的なスタンスは変わりません。 そんな調査の視点で店舗を見ていて、どこの施設でも共通し […]
2017年6月24日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin シニアのこと ▼どんな世代のお客様でも 最近のシニアは、目的に合わせてさまざまなロケーションで買い物を楽しんでいるようです。 昔は、シニア女性が自分の外出用の洋服やバッグなどを買うのは百貨店と決まっていました。 ミドル向け婦人服売り場はシニア女性で溢れ、お客様 […]
2017年6月14日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼満足感の高い「お買い物」 私事ですが、自宅の水回りをリフォームすることにしました。 マンションを購入した時以来の大きな買い物です。 たまたま下見のつもりで見に行ったインテリア店のリフォームコーナーで担当してくれたスタッフが、私の悩みや希望を非常に […]
2017年6月7日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼ミステリーショッパーのよくある話 ただ今、あるショッピングモールのCS調査に向けて準備中です。 調査の現場では毎回、思いもよらぬ事が起こるのですが、中でもありがちなのが、いつも丁寧で感じの良い接客で評判の店舗で、調査の時に限って残念な接客を受けてしまうこ […]
2017年5月31日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼プロのサポートを待っています！ 店舗に出かけて行って、スタッフの接客を受けながら買い物をする時の楽しみは、何と言ってもスタッフとの会話です。 商品を見るだけのつもりでお店に入ったはずなのに、スタッフの的確な商品説明と、お客様の立場に立った […]
2017年5月24日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼買い物は誰のため？ シニア女性の買い物動機は、他の年代に比べて圧倒的に多様なのですが、店舗の販売スタッフでその事を意外に意識できている人は少ないようです。 シニア女性は自分の身の回りの物を始め、夫の物、親や子供、孫など身内への […]
2017年5月17日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼買い物するのは誰でしょう？ 先日、自宅から少し離れた大型SCに行った時のことです。 エスカレーターで３Fの家庭用品のフロアに上がっていくと、何か大きな違和感が・・・。確かに前回来た3月の時とはずいぶん売り場の印象が変わっています。 今までも […]
2017年5月8日 / 最終更新日 : 2017年5月8日 admin シニアのこと ▼ シニア層にとって魅力的なサービスとは？ 先日、2泊3日の客船クルーズに参加してきました。 事前の予想通り、参加者は75歳以上と思われる方々がほとんどで、たまに見かける若い方は祖父母とともにファミリーでの参加、もしくは明らかに視察らしき […]
2017年4月28日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼ 再スタート しばらくご無沙汰をしましたが、ホームページのリニューアルに合わせて、このブログも再スタートです。 ブログをお休みしていた2年あまりの間に社会の情況にも大きく変化があり、その影響を受けて、CS調査で訪れる大型 […]
2015年3月18日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼ 掲示物は何のため？ 先日立ち寄った、大型スーパーでの出来事です。 腕時計の電池交換をしようと、時計の修理コーナーを訪れ、「電池を交換したいのですが」と時計を手渡しました。 すると、その時計を見たスタッフは、いきなりイラついた様子でカウンタ […]
