2017年7月26日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼ロールプレイングコンテストに思う事 先日、あるショッビングモールが主催するロールプレイング(以下RP)コンテストの審査員を務めさせて頂きました。 皆さん、事前の研修をしっかり受け、自主練習を重ねての出場ですが、やはり舞台の上でライトを浴び、ピンマイクを着け […]
2017年7月19日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼インタビュー調査の醍醐味は？ CS調査は普段、ミステリーショッパーで行うことが多いのですが、たまにインタビュー調査を行うことがあります。 スタッフが施設の中で利用者に声掛けをして協力をお願いするのですが、この声掛けの反応にはあるパターンがあります。 […]
2017年7月12日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼「自己評価」 ミステリーショッパーで入店して評価をした店舗には、最後に個店別の報告書が渡されます。 言ってみれば、そのお店に対する顧客満足度の「通知表」です。 その「通知表」の中に、その店舗の店長がミステリーショッパーと […]
2017年7月5日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼リフォームその後 先日、我が家のリフォームの話を書きましたが、今回はその続きです。 いよいよ工事の日程も決まり、先日,正式の契約に行きました。 担当スタッフは契約書の読み合わせを行いながら、難しい文書については例をあげて、 […]