2017年8月30日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼市バスに乗って ここ1ヵ月ほど、ある自治体のCS調査を行っていたので、あちこちの区役所や支所を回るのに、バスを利用しました。 普段、バスに乗ることはあまりないのですが、携帯のナビを使うとバス停から目的地までの地図も出るので、移動にはな […]
2017年8月23日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼先入観？ 先日、妹と二人でホテルのランチを楽しんだ時のことです。 その際、「せっかくの休みだから！」とビールを注文しました。 しばらくして1杯目を飲み終わったのですが、スタッフは来てくれません。私はまだメインディッ […]
2017年8月9日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼変わった?！けど、あと一息。 今週も某区役所の窓口調査は続いています。 実は2年前にも同じ調査を担当させて頂いたのですが、前回と比較して窓口対応の改善が非常に進んでいたのにはびっくりしました。前回の調査と研修がお役に立った？のは嬉しい […]
2017年8月2日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼「お待たせしました」 この猛暑の中、インタビュー調査は続いています。 この調査は、ある施設の窓口業務についての感想を利用者にインタビューするのですが、質問の中に「本日の待ち時間はいかがでしたか？」という質問があります。この質問 […]