2017年9月6日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼お店の姿勢 先日、出張の帰りに半日だけ京都に寄った時のことです。 せっかくのチャンスなので、お昼は女性客に人気の某生麩料理店でとりました。 入店すると予想通り、私以外はほとんどが女性のグループ客。いずれもミニ同窓会とい […]
2017年8月2日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼「お待たせしました」 この猛暑の中、インタビュー調査は続いています。 この調査は、ある施設の窓口業務についての感想を利用者にインタビューするのですが、質問の中に「本日の待ち時間はいかがでしたか？」という質問があります。この質問 […]
2017年7月19日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼インタビュー調査の醍醐味は？ CS調査は普段、ミステリーショッパーで行うことが多いのですが、たまにインタビュー調査を行うことがあります。 スタッフが施設の中で利用者に声掛けをして協力をお願いするのですが、この声掛けの反応にはあるパターンがあります。 […]
2017年6月28日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼記憶に残る接客を！ わが社では、今ごろから秋口にかけて、ミステリーショッパーの最盛期です。 施設によって、調査項目に多少の差はありますが、調査を行う時の基本的なスタンスは変わりません。 そんな調査の視点で店舗を見ていて、どこの施設でも共通し […]
2017年6月14日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼満足感の高い「お買い物」 私事ですが、自宅の水回りをリフォームすることにしました。 マンションを購入した時以来の大きな買い物です。 たまたま下見のつもりで見に行ったインテリア店のリフォームコーナーで担当してくれたスタッフが、私の悩みや希望を非常に […]
2017年5月31日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼プロのサポートを待っています！ 店舗に出かけて行って、スタッフの接客を受けながら買い物をする時の楽しみは、何と言ってもスタッフとの会話です。 商品を見るだけのつもりでお店に入ったはずなのに、スタッフの的確な商品説明と、お客様の立場に立った […]
2017年5月24日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼買い物は誰のため？ シニア女性の買い物動機は、他の年代に比べて圧倒的に多様なのですが、店舗の販売スタッフでその事を意外に意識できている人は少ないようです。 シニア女性は自分の身の回りの物を始め、夫の物、親や子供、孫など身内への […]
2014年1月21日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと セール期間中の楽しみ 本年もよろしくお願いいたします。 今年もお店に行って経験したこと、感じたことを気の向くままに綴ってみます。 年明け早々の冬物セールもひと段落といった時期ですが、私はそのセール期間中のお店にいくのを楽しみにしています。 商 […]