2015年2月20日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼ 外国人観光客対策は大丈夫？ ここ数日、テレビのニュースで必ず見るのが、「春節」の休みを利用して日本に来た中国人観光客の話題です。 実際に、繁華街では目に見えて外国人観光客が増えているのを実感する今日この頃です。 先日買い物に行った、あるSCでのこと […]
2014年5月23日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼ 最近思うこと 覆面調査の仕事を10年以上続けていますが、最近、調査に行くと、特に感じることがあります。 それは、全般的に販売スタッフの視野が非常に狭くなっているということです。 以前は、もっと店舗のフロア全体に目配りができているスタッ […]
2014年3月19日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼ CS調査報告書 CS調査の店舗別報告書をお渡しすると、前回よりも大きく評価が下がった店舗の店長の何人かから必ず聞こえてくるセリフがあります。 報告書の調査日時を確認して、「私が休みの日に限って！」「ちょうど、私が休憩の時だ！」というもの […]
2014年2月20日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと 気が利いたサービス 先日、プライベートでアウトレットモールに行ってきました。 年に何度も行くモールなので、ほとんどのお店の様子は分かっているのですが、今回はその中で「こんな工夫を始めたんだ！」という、ちょっと嬉しいサービスがありました。 […]
2014年1月21日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと セール期間中の楽しみ 本年もよろしくお願いいたします。 今年もお店に行って経験したこと、感じたことを気の向くままに綴ってみます。 年明け早々の冬物セールもひと段落といった時期ですが、私はそのセール期間中のお店にいくのを楽しみにしています。 商 […]
2013年12月26日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと 店長のチカラ 年末に向けて、どのショッピングモールでも賑わいを見せており、一年で一番活気のある時期です。 お客様が大勢来店すると、店舗スタッフもテンションが上がり、自然に笑顔や挨拶の声掛けが出ていて、忙しいはずなのに不思議と接客対応も […]
2013年11月29日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと 通いたくなるお店 誰にでもお気に入りのお店というのがあると思いますが、私にもそのお店の近くに行くと、必ず立ち寄りたくなるお店がいくつかあります。 私の場合、洋服のお店より身の回り品や雑貨のお店が多いのですが、気分転換を兼ねて時々覗きに行 […]
2013年11月12日 / 最終更新日 : 2019年3月11日 admin 店舗のこと もっと買わせて！？ 少しお休みをいただいていましたが、ひさびさに復活です。 10月中も、いろいろなお店で買い物をしていましたが、何店舗かで共通して気になったことがあります。それは、スタッフが商品を1点しか買わせてくれないお店が多いことです。 […]
2013年10月11日 / 最終更新日 : 2019年3月11日 admin 店舗のこと まずは挨拶で受け入れて！ 先日、都心のあるマッサージ店に立ち寄りました。 仕事と仕事の合間に、ちょっと空いた時間ができたので、空いていたら30分くらいマッサージを受けようと思ったのです。 突然の思いつきだったので、予約の電話も入れず、一番近そうな […]
2013年9月13日 / 最終更新日 : 2019年3月11日 admin 店舗のこと ぜひ、時間の確認を！ このところ、買い物に行って気になることがあります。 気になりだすと、行く先々でチェックするようになるので、なおさら気になります！ それは、対応してくれたスタッフが、在庫を調べるなどのために、お客様の側を離れる時です。 確 […]
