2017年11月4日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼職業病？ ある美術館でのお話しです。 その美術館のスタッフは全員ユニフォームを着用しているのですが、その日チケット販売をしていた女性スタッフの一人が、見事なほどシワくちゃのブラウスを着ていました。 おまけに片方の襟だ […]
2017年10月18日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼提案をお願いします。 先日、あるショッピングモールで買い物をした時のことです。 知人へのプレゼントを選ぼうと、雑貨店を何店舗か回ったのですが、販売している商品は違っていても、接客対応でどのお店も共通していることがあるのに気がつ […]
2017年9月27日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼例えば化粧室ですが 先日、あるシティホテルの化粧室を利用しました。 間接照明で、化粧室にしては少し薄暗い印象でしたが、ラグジュアリー感のある居心地の良い化粧室で、小さなお子さんが洗面所を使う時のために、気の利いた踏台も用意されており、なかな […]
2017年8月30日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼市バスに乗って ここ1ヵ月ほど、ある自治体のCS調査を行っていたので、あちこちの区役所や支所を回るのに、バスを利用しました。 普段、バスに乗ることはあまりないのですが、携帯のナビを使うとバス停から目的地までの地図も出るので、移動にはな […]
2017年8月23日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼先入観？ 先日、妹と二人でホテルのランチを楽しんだ時のことです。 その際、「せっかくの休みだから！」とビールを注文しました。 しばらくして1杯目を飲み終わったのですが、スタッフは来てくれません。私はまだメインディッ […]
2017年8月9日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼変わった?！けど、あと一息。 今週も某区役所の窓口調査は続いています。 実は2年前にも同じ調査を担当させて頂いたのですが、前回と比較して窓口対応の改善が非常に進んでいたのにはびっくりしました。前回の調査と研修がお役に立った？のは嬉しい […]
2017年4月28日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼ 再スタート しばらくご無沙汰をしましたが、ホームページのリニューアルに合わせて、このブログも再スタートです。 ブログをお休みしていた2年あまりの間に社会の情況にも大きく変化があり、その影響を受けて、CS調査で訪れる大型 […]
2013年8月30日 / 最終更新日 : 2019年3月11日 admin 日々のこと お通夜の席で 先日、長く付き合った友人が亡くなりました。 小さいけれど、自分で会社をやっていた人だったので、仕事関係の参列者が圧倒的に多いお通夜でした。 担当した葬儀社も、参列者が多いことを想定しての段取りだったのかとは思いますが、 […]
2013年8月15日 / 最終更新日 : 2019年3月11日 admin 日々のこと 歌舞伎座のサービス精神 リニューアルオープンした歌舞伎座に行ってみました。 お芝居のチケットは持っていなかったのですが、まずは施設のウォッチングです。 といっても、劇場の内部には入れませんので、見られるのは地下の木挽町広場と5Fの歌舞伎ギャラ […]
2013年6月28日 / 最終更新日 : 2019年3月11日 admin 日々のこと サービス向上のために・・・ このごろは、いろいろな企業に問合せの電話などをすると、必ずと言って良いほど、「お客様との会話は、今後のサービス向上のために録音させて頂きます」と断りのテープが流れます。 これは、電話を掛けた方の立場からそのまま解釈する […]