2017年6月28日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼記憶に残る接客を！ わが社では、今ごろから秋口にかけて、ミステリーショッパーの最盛期です。 施設によって、調査項目に多少の差はありますが、調査を行う時の基本的なスタンスは変わりません。 そんな調査の視点で店舗を見ていて、どこの施設でも共通し […]
2017年6月24日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin シニアのこと ▼どんな世代のお客様でも 最近のシニアは、目的に合わせてさまざまなロケーションで買い物を楽しんでいるようです。 昔は、シニア女性が自分の外出用の洋服やバッグなどを買うのは百貨店と決まっていました。 ミドル向け婦人服売り場はシニア女性で溢れ、お客様 […]
2017年6月14日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼満足感の高い「お買い物」 私事ですが、自宅の水回りをリフォームすることにしました。 マンションを購入した時以来の大きな買い物です。 たまたま下見のつもりで見に行ったインテリア店のリフォームコーナーで担当してくれたスタッフが、私の悩みや希望を非常に […]
2017年6月7日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼ミステリーショッパーのよくある話 ただ今、あるショッピングモールのCS調査に向けて準備中です。 調査の現場では毎回、思いもよらぬ事が起こるのですが、中でもありがちなのが、いつも丁寧で感じの良い接客で評判の店舗で、調査の時に限って残念な接客を受けてしまうこ […]