2017年9月13日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼フローリストで 先日、新宿のあるフローリストに、アレンジメントの地方配送を依頼しようと立ち寄った時のことです。 夕方のラッシュ時、お店もかなり込み合っていたのですが、そのお店の案内スタッフのお客様対応はとても見事で印象に残るものでした。 […]
2017年9月6日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼お店の姿勢 先日、出張の帰りに半日だけ京都に寄った時のことです。 せっかくのチャンスなので、お昼は女性客に人気の某生麩料理店でとりました。 入店すると予想通り、私以外はほとんどが女性のグループ客。いずれもミニ同窓会とい […]
2017年8月30日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼市バスに乗って ここ1ヵ月ほど、ある自治体のCS調査を行っていたので、あちこちの区役所や支所を回るのに、バスを利用しました。 普段、バスに乗ることはあまりないのですが、携帯のナビを使うとバス停から目的地までの地図も出るので、移動にはな […]
2017年8月23日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼先入観？ 先日、妹と二人でホテルのランチを楽しんだ時のことです。 その際、「せっかくの休みだから！」とビールを注文しました。 しばらくして1杯目を飲み終わったのですが、スタッフは来てくれません。私はまだメインディッ […]
2017年8月9日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 日々のこと ▼変わった?！けど、あと一息。 今週も某区役所の窓口調査は続いています。 実は2年前にも同じ調査を担当させて頂いたのですが、前回と比較して窓口対応の改善が非常に進んでいたのにはびっくりしました。前回の調査と研修がお役に立った？のは嬉しい […]
2017年8月2日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼「お待たせしました」 この猛暑の中、インタビュー調査は続いています。 この調査は、ある施設の窓口業務についての感想を利用者にインタビューするのですが、質問の中に「本日の待ち時間はいかがでしたか？」という質問があります。この質問 […]
2017年7月26日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼ロールプレイングコンテストに思う事 先日、あるショッビングモールが主催するロールプレイング(以下RP)コンテストの審査員を務めさせて頂きました。 皆さん、事前の研修をしっかり受け、自主練習を重ねての出場ですが、やはり舞台の上でライトを浴び、ピンマイクを着け […]
2017年7月19日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin お客様のこと ▼インタビュー調査の醍醐味は？ CS調査は普段、ミステリーショッパーで行うことが多いのですが、たまにインタビュー調査を行うことがあります。 スタッフが施設の中で利用者に声掛けをして協力をお願いするのですが、この声掛けの反応にはあるパターンがあります。 […]
2017年7月12日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼「自己評価」 ミステリーショッパーで入店して評価をした店舗には、最後に個店別の報告書が渡されます。 言ってみれば、そのお店に対する顧客満足度の「通知表」です。 その「通知表」の中に、その店舗の店長がミステリーショッパーと […]
2017年7月5日 / 最終更新日 : 2019年3月10日 admin 店舗のこと ▼リフォームその後 先日、我が家のリフォームの話を書きましたが、今回はその続きです。 いよいよ工事の日程も決まり、先日,正式の契約に行きました。 担当スタッフは契約書の読み合わせを行いながら、難しい文書については例をあげて、 […]
