2011年5月20日 / 最終更新日 : 2019年3月15日 admin 店舗のこと 大阪出張2 前回、関西のことを書きましたが、今回も続きです。 新大阪から福知山線に乗ってJR大阪駅を通過しました。 駅のホームが改装されていて、なんだか新鮮です。 一番目を引いていたのは、KIOSKでした。 なぜかと言えば、看板がグ […]
2011年5月14日 / 最終更新日 : 2019年3月15日 admin 店舗のこと 所違えば 関西に出張に行って来ました。 関西に行くたびに、いろいろ発見があります。 東京で当たり前のことが、関西では通用しなかったり、関西の当たり前にびっくりしたりします。 同じチェーンストアでも、商品の構成が違いますし、価格帯、 […]
2011年5月11日 / 最終更新日 : 2019年3月15日 admin 店舗のこと 衣替え 連休中にやっと衣替えをしました。 衣替えのたびに、「こんなの持ってた?忘れてた!」とか、「似たようなものばかりある」とか思いながら、作業をします。 昨年の洋服を取り出すと、それを買った時のことを意外と覚えていることに気付 […]
2011年4月21日 / 最終更新日 : 2019年3月16日 admin 店舗のこと お客様のためにできること 仕事で沖縄に行きました。 明るい照明、軽快なメロディで流れるBGMにしみじみしました。 ついこの間までは、東京もこうだったはずです。 そして、すでに薄暗い照明やBGMのない静かなフロアに慣れてきている自分に気が付きました […]
2011年4月12日 / 最終更新日 : 2019年3月16日 admin 店舗のこと ティールームにて 先日、あるティールームに一人で入りました。 少しゆっくりしたかったので、セルフサービスのカフェではなく、わざわざその店に入りました。 スタッフは「桜の景色が見える席にご案内します」と、なかなか気が利いています。 注文を済 […]
2011年4月8日 / 最終更新日 : 2019年3月16日 admin 店舗のこと ポイントカードの意味 先日、久しぶりに百貨店の地下食品売場に行きました。 震災前にはいくらでも近所のスーパーで買えていた食材が、最近、全く売場に出なくなったので、わざわざ買いに行ったのです。 500円以下の安価な買い物だったにも関わらず、その […]
2011年4月6日 / 最終更新日 : 2019年3月16日 admin 店舗のこと もっとコミュニケーション力を! 先日、テレビの情報番組を見ていたら、若い女性向けのブランドの通販部門で始めたサービスを取り上げていました。 以前、CS調査で何店舗か見た憶えのあるブランドで、そう言えば最近、テレビのCMでもよく見ます。 そのサービスの内 […]
2011年4月1日 / 最終更新日 : 2019年3月16日 admin 店舗のこと コミュケーション力を付けるチャンス 震災から20日が経ちました。まだまだその影響は尾を引いています。 都心のショッピングモールも照明を落とすなどして節電に協力しています。 非常時なので仕方が無いとは思いつつ、照明を抑えてBGMを消した店内はとても淋しく、買 […]
2011年3月25日 / 最終更新日 : 2019年3月16日 admin 店舗のこと 違いはなに? 先日、茨城県にある大型ショッピングモールに行きました。 モールの1Fにある、Sカフェで人と会っていたのですが、その店舗のスタッフが働いている様子がとても生き生きとして印象的でした。 全国チェーンなので、東京を始めとするい […]
2011年3月18日 / 最終更新日 : 2019年3月16日 admin 店舗のこと いざという時2 前回の続きです。 大地震の当日もそうでしたが、その後もあちこちの店舗で、様々な貼り紙を見掛けます。 たしかに、お客様に何かを伝えるために貼ってあるのですが、やはり表現一つで大きくニュアンスは変わります。 特に今回の災害時 […]