ただ今、あるショッピングモールのCS調査に向けて準備中です。 調査の現場では毎回、思いもよらぬ事が起こるのですが、中でもありがちなのが、いつも丁寧で感じの良い接客で評判の店舗で、調査の時に限って残念な接客を受けてしまうこ […]

先日、自宅から少し離れた大型SCに行った時のことです。   エスカレーターで３Fの家庭用品のフロアに上がっていくと、何か大きな違和感が・・・。確かに前回来た3月の時とはずいぶん売り場の印象が変わっています。   今までも […]

 先日立ち寄った、大型スーパーでの出来事です。 腕時計の電池交換をしようと、時計の修理コーナーを訪れ、「電池を交換したいのですが」と時計を手渡しました。 すると、その時計を見たスタッフは、いきなりイラついた様子でカウンタ […]

ここ数日、テレビのニュースで必ず見るのが、「春節」の休みを利用して日本に来た中国人観光客の話題です。 実際に、繁華街では目に見えて外国人観光客が増えているのを実感する今日この頃です。 先日買い物に行った、あるSCでのこと […]

覆面調査の仕事を10年以上続けていますが、最近、調査に行くと、特に感じることがあります。 それは、全般的に販売スタッフの視野が非常に狭くなっているということです。 以前は、もっと店舗のフロア全体に目配りができているスタッ […]

CS調査の店舗別報告書をお渡しすると、前回よりも大きく評価が下がった店舗の店長の何人かから必ず聞こえてくるセリフがあります。 報告書の調査日時を確認して、「私が休みの日に限って！」「ちょうど、私が休憩の時だ！」というもの […]

 先日、プライベートでアウトレットモールに行ってきました。 年に何度も行くモールなので、ほとんどのお店の様子は分かっているのですが、今回はその中で「こんな工夫を始めたんだ！」という、ちょっと嬉しいサービスがありました。 […]

年末に向けて、どのショッピングモールでも賑わいを見せており、一年で一番活気のある時期です。 お客様が大勢来店すると、店舗スタッフもテンションが上がり、自然に笑顔や挨拶の声掛けが出ていて、忙しいはずなのに不思議と接客対応も […]

 誰にでもお気に入りのお店というのがあると思いますが、私にもそのお店の近くに行くと、必ず立ち寄りたくなるお店がいくつかあります。 私の場合、洋服のお店より身の回り品や雑貨のお店が多いのですが、気分転換を兼ねて時々覗きに行 […]

少しお休みをいただいていましたが、ひさびさに復活です。 10月中も、いろいろなお店で買い物をしていましたが、何店舗かで共通して気になったことがあります。それは、スタッフが商品を1点しか買わせてくれないお店が多いことです。 […]