友人から聞いた話ですが…。

都内、某高級ホテルのラウンジに、お姉さんと人気のアフタヌーンティーを楽しみに行ったそうです。
すると、なんとサンドイッチに髪の毛が入っていました。
スタッフにその旨を伝えると、髪の毛の入ったサンドイッチを下げて、その代わりのサンドイッチを１つだけ持ってきたそうです。

それから約３０分後、やっとマネージャーがテーブルまで来て、丁寧にお詫びの言葉があったそうです。更に、しばらくおしゃべりをして、さて、そろそろ帰ろうという頃に、お詫びのフルーツ盛り合わせが出てきたそうです。

これって、どういうつもりだったのでしょうか？
そして皆さんなら、こんな場合、どう思いますか？
ちなみに、私の友人もお姉さんも、「あのホテルには絶対に、宿泊にも食事にも行かない」と言っていました。

飲食店でこれに似た話は、誰もが聞いたことがあると思います。
そして、その話を聞いた人は、「この間、友達から聞いた話なんだけど…」と言って、更に次の人に話し、話はどんどん広がって行きます。

こうなることに気が付いていたら、件のホテルラウンジのスタッフや、マネージャーの対応は、まったく変わっていたのではないでしょうか？

クレーム対応に限らず、接客には想像力が大切です。

↑今年は立ち葵の花が咲き始めるのが早いような気がします。
暑くなるのが早いのでしょうか？

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