郊外型のSCでのことです。

普段ならモールから最寄の駅までバスに乗るのですが、帰りを急いでいたので、タクシーに乗ることにしました。
そこで、タクシーを予約しようと、インフォメーションでタクシー会社の電話番号を尋ねました。
その答えは「1Fのタクシー乗り場に無料の電話があります」ということでした。
フロアマップを使って親切にタクシー乗り場の説明もしてくれましたが、私が知りたかったのは、電話番号です。

もう一度、電話番号を知りたいと伝えると、「お調べすれば分かると思いますが…」と言うだけでした。結局スタッフから「お調べ致しますので、少々お待ち下さい」という積極的な言葉は聞かれず、「それでは結構です」と言わざるを得ない状態でした。

無料で使用できる電話があるのは親切ですが、全てのお客様がタクシー乗り場まで行って電話をするとは限りません。
特に年配の方や傷害のある方は、有料で電話をしても、タクシー乗り場まで行かずに、館内から予約をしたい場合もあると思います。

もう少し、インフォメーションスタッフはお客様の要望に対して、想像力を働かせたほうが良いのではないでしょうか？
答えを用意していない質問をされたときのスタッフの対応は、その施設の接客レベルを如実に表します。

インフォメーションスタッフには、「施設を代表してお客様対応をしている」というくらいの気概を望みたいものです。

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