先日、ひさびさに郊外のショッピングモールに行きました。

その日は平日にも関わらず、夏休み最後のお出掛けか、親子連れで賑わっていました。
各店舗とも「再値下げ」などで、まだ夏物のセールが続いていましたが、そんな店舗を見て回って気になったことがあります。

セールが始まった頃は、どの店舗でも熱心にお客様の呼び込みをしていましたが、セールも最終段階を迎えたその日、店頭を通りかかるお客様に声掛けを行っている店舗は数えるほどしかありませんでした。

店内に入ってもスタッフの元気がなく、商品を選ぶお客様を目にしても、殆ど反応がない状態です。スタッフは、「秋冬物が入って来るまで、もう売れない」と思っているのか、接客に力を入れる様子がありませんでした。

しかし、お客様は最終セールの時期でも、商品を購入するつもりで選んでいます。
そんな時の、スタッフのやる気の無い対応は、お客様の記憶にずっと残ります。

この時期は、「9月になったら、秋冬物を見に来てくださいね」などと、お客様に次のご来店のためのお声掛けをする、大事な時期だと思いますが、いかがでしょうか？
 

↑ショッピングモールの魅力の一つはフードコートです。
若いファミリーだけではなく、年配のお客様も便利に利用しているようです。
（写真は本文と関連はありません）

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