先日、地下鉄の改札で、コインロッカーの場所を聞きました。

私　　　　 「一番近いコインロッカーはどこにありますか？」
駅員　　  「反対です！」
私？？？「ホームの反対側の改札の方にあるのですか？」
駅員　　　「反対側にあります」

方向の指し示しも、図を使っての説明も何もなく、その上、無表情でした。

 

百貨店でも同じです。

私　　　　「○○売場はどこですか？」
販売員　「5階です」
私　　　　「5階のどの辺ですか？」
販売員　「？？？」

結局、5階でフロア案内を探して確認します。

 

皆さんも最近、この手の会話をよく経験しませんか？
確かに質問に対して反応はしているのですが、最低限の言葉しか無い状態で、その度に、「お願いだから1回で分かるように教えてよ！」と言いたくなります。

本人は分かっているのですが、相手に分かるように伝えるという配慮、（あるいは技術）が欠けています。
そして、相手がお客様という意識も無いようです。

いろんなところで言い尽くされていますが、「まずは相手の立場に立って考える」。
これが基本ではないでしょうか？

 

↑　ショッピングモールのホワイトデー特設売場。食品売場の個店を見て回るより見やすく比較しやすい売場です。レジカウンター以外にスタッフが居ない方が、男性は買い物しやすいのでしょうか？