先週末にペットショップに行きました。
うちの猫の首輪が傷んでいたので、同じ首輪が欲しかったのです。

売場に見当たらなかったので、取り寄せで注文することにしました。
以前に別の店舗で、カタログから探して親切に取り寄せてくれた記憶があったので、そのショップでも当然お願いできると思っていたのです。

ところが、カウンターにいたスタッフに依頼すると、新人スタッフのようで、何とも要領を得ません。
側で見ていた先輩スタッフが対応を代わったのですが、今度は「メーカーが分からないと取れません」の一点張りです。
いつも購入品の配送など、親切にしてくれていたのが嘘のようで、余り良い印象ではありませんでした。

こんな時こそインターネット！と検索してみると、メーカー名が分からなくてもすぐに見つかりました。こんなに簡単に見つかるなら、わざわざ店舗に出掛けて、嫌な思いをすることはなかった！というのが、正直な感想です。

最初からインターネットにしておけば良かった！
しかも、定価から値引きされています。
こうして人は皆、便利にネットで買い物し、お店に足を運ばなくなるというのを、身を持って体験しました。

なぜ、お客様がわざわざ店舗に出掛けて行くのか？を、もう少し分かってほしいと感じました。
 

↑　店舗のライバルはネットだけではありません。
　 　大型SCに設置されていた化粧品の自販機。
　 　結構、利用者がありました。

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