ある大型文具店で買い物した時のことです。

売場は非常に混み合っており、５台ほどレジが並んだカウンターには長蛇の列ができていました。あまりの列の長さに、購入を決めた商品を手にして、その列の後ろに並ぼうかどうしようかと迷うくらいです。

しかし、よく見るとレジ対応も非常に手際よく行われており、長蛇の列も、案外スピーディに進んでいます。
順番が来てカウンター前に立つと丁度、スタッフの交代の時間のようでした。
新しく入ったスタッフは、当たり前のようにお客様に軽く会釈をして「交代させて頂きます」と断ってから、作業に入ったのです。

いろいろな店舗でレジに並びますが、こんな挨拶をされたのは初めての体験です！
そのスムーズでスマートな様子に、すっかりそのお店のファンになってしまいました。

私たちは毎日、どこかのお店のレジ動線に並んでいます。どの店舗でも「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」の挨拶は行われ、私たちもそれが当たり前になっています。
そんな中で、わずかな瞬間のこの折り目正しい挨拶はとても印象に残り、その店舗への信頼感に繋がりました。

「また、あのレジに並びたい」と感じさせるお店は、そう多くはないと思います。

お客様はお店をどの様な基準で選ぶのか?
魅力的な品揃え、きれいな店内だけではないのだと、改めて思いました。

↑　ビル内のショッピングモールは無機質になりがちですが
　 フロアの鉢植えがほっとした気分にさせてくれます。
　 （文章と写真は関係ありません）

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