このところ、毎日のようにテレビで見かけるのは、都内有名百貨店のリニューアルオープンの様子です。私も当然、見に行ってきました。

平日にもかかわらず、フロアはお客様で満杯で、お客様の百貨店に対する期待の大きさが感じられます。
各フロアのエスカレーター周りは、テレビで見たように、お客様の目を楽しませる、大胆なディスプレイが行われており、多くのお客様が足を止めて見ています。

上りエスカレーターの直ぐそばには、案内係が待機しており、フロア案内図を覗いているお客様には積極的にお声掛けをして、丁寧にご案内を行っていました。
さすが行き届いていると感心しながら、エスカレーターで最上階まで上がり、1階ずつ降りながらゆっくりフロアを見て回ろうとしたのですが・・・。

なんと、下りのエスカレーターを降りたところに、フロア案内図が見当たりません！（フロアによっては設置してある階もありましたが）

ある階で、エスカレーター側の売場のスタッフに、「フロア案内図はどこですか？」と声を掛けてみると、「反対側の上りのエスカレーターそばにあります」とのことでした。
まさかの答えに、「えっ？反対側に行かないとないんですか？」と思わず言ってしまいましたが、これが正直な感想でした。

しかも、案内図の設置がないばかりでなく、フロアガイドも上りエスカレーターそばにしか設置されていませんでした。これは完全に、「お客様は1階ずつ上がりながら、フロアを見て回るはずだ」という百貨店側の思い込みが感じられます。

お客様を楽しませることももちろん大事ですが、基本はお客様が自由に商品を見て回ることのできる、移動しやすいフロアではないでしょうか？

せっかく動線にこだわったフロアづくりが成されているのですから、もっとお客様がそのフロアを自由に移動でき、目的のお店を探しやすくする努力をしてほしいと思いました。

当然のことながら、下りエスカレーターそばでは、目的のお店がなかなか見つからず、フロア案内図を求めてウロウロしているお客様が何組も見受けられました。

今後の改善を期待したいと思います。

　

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