褒めることは難しい、それ以上に叱ることはもっと難しい。このような意見を研修の中では沢山聞きます。
私達は人から嫌われるのを怖がるあまり、事実を突きつけ、何故叱られるのかを相手に分かりやすく伝えて、キチッと叱ることが出来にくくなっています。それだからまた褒めるときも、何故褒められているのかを相手に分かりにくくしています。

私も褒めることも、叱ることも得意ではありません。その結果、言いやすい者には言いますが、そうでない者には言わないという偏ったコミュニケーションに走ってしまいます。そして、その行動は徐々に人間関係も希薄にしていきますし、ストレスも貯まります。怖い話です。
この業界に入って直ぐの頃、ある研修会社の「叱り方研修」を受講したことがあります。中々インパクトのある研修でしたが、その一番のポイントは「叱るときは思い切り叱る！」でした。確かにそうなのですが、これが難しい…。

でもエクスキューズやマイナスのことばかり言っても仕方ないので、ルールだけでもキチンと自分のものにすることです。後は繰り返して慣れるしかありません。

そのルールとは、

I.褒めるも叱るも日頃からの関わりが必要ですが、関わる上で大事な項目が二つあるということです。
一つ目は、「的確な指示（“意思伝達のコミュニケーション”）」をすることです。
そのポイントは

１）ゆっくりと順序立てて伝える　
２）部下や後輩のレベルにあった言葉を用いる　
３）要点をまとめて部下や後輩の理解を確認しながら行う

二つ目は、「積極的傾聴（“意思疎通のコミュニケーション”）」をすることです。
そのポイントは

１）上司、先輩として部下や後輩の良いところを見る（美点凝視）
２）部下や後輩を受け入れる
３）部下や後輩に共感的理解を持つ

 

II．「叱る」を実施する際には、７つの注意点があります。

１）言うべきことは言う
　○特に基本的なルールやマナーは、早めに徹底しないと、段々修正が効かなくなる
　○どこが悪いのか、具体的に示す
　○キチンと理由を説明する
２）時間を置かずに注意する
　○但し、大勢の前で叱りつけたり、お客様の前で叱りつけたりしないこと。別室で注意するなど状況を考える
３）人格を否定しない
　○上司や先輩であっても人を追い込んだり、人格を傷つけることは許されない。人に対してではなく、事実に対して注意すること
４）感情のままに走らない
５）ついで叱りをしない
　○過去のことを引っ張り出さないこと
６）人と比較しない
７）その後はいつも通り接する

特に最後の７）が最もはまりやすい落とし穴です。とかく自分のためにフォローを入れてしまうことがありますが、それをすると注意したこと、叱ったことが無意味になりますので、要注意です。

 

III．「褒める」を実施する際には、４つの注意点があります。

１）褒めることで部下や後輩を勇気付け、今後もチャレンジすべき方向を示す
２）良く出来たことや努力したことは、すぐに具体的に褒める
３）途中過程で努力したことをねぎらう
４）周囲の人にも伝える

「褒め上手は育成上手」といわれています。人は自分のことを認めてくれる人が好きです。でも、叱るがキッチリ出来る人はそれ以上に育成上手です。大事なことは相手に関心を持ち「無視しない、放置しない」ことだと思います。