長らくブログをお休みしていてごめんなさい。 新しいカリキュラムの作成を考え、試行錯誤で・・・思考が停止していました。 なんでも新しいことにチャレンジし、モノを作るのは難しいと実感しました。 若い頃は結果を恐れず、まず思い […]

CS（顧客満足）の向上を目的として、小売・サービス業の調査と研修を長年行ってきました。お客様という生身の人間とじかに接する接客は難しい仕事であり、毎日が真剣勝負です（仕事は全てそうですが・・・）。 良くなって欲しいという […]

  「酔っているので、言います」―― M-1後の漫才師の発言だけではなく、「酔っているので・・・」を枕詞にして、日頃言えないことをいう人は多いようです。   酔ってない状態で言えばいいのにと思いますが […]

  「お前に任せる。好きに、存分にやってみなさい」――これは営業のマネージャーになった時、上司から投げかけられた言葉です。なんだかすごくやる気になったのを、今でも鮮明に覚えています。   自分からアイ […]

  この頃、女性の管理職も多くなってきました。以前のように、人数合わせでの昇格が少なくなったことにも一安心です。人事の評価は難しいですが、なって然るべき人がなっているのは、喜ばしいことです。   以前 […]

  研修の場で12年振りに過去の受講者に会いました。当時、入社2年目だった彼女は、頼もしいチームリーダーに成長していました。こういう姿に再会できるのは嬉しいものです。講師家業を長く続けてきて良かったと思う瞬間で […]

  「この様なことも起き得る」と常日頃から考えていると、実際に起こってしまったことにスムーズに対応できます。   研修の場でも事例研究として、「こんな時どう行動するか？ どう考えるか？」的なものをよく […]

  研修を行う際、特に意識していることがあります。それはなるべく多くの事例を伝えて、それについて考えてもらうことです。覚えること、学ぶことも大事ですが、「自分で考える」ことが一番大事だと思っています。 &nbs […]

  ある管理職はご両親の介護のために、退職か否かの岐路に立っていました。 実家に住んでいる両親の面倒を見られるのは一人息子の自分しかいません。東京に住む奥様の母親も介護が必要で、奥様はそちらに専念している状況で […]

  私は左半身に麻痺があるので、外出する時は杖を使って歩いています。出かける前に、「今日は足の裏の感覚が頼りないな」とか感じてしまうと、一日中、段差や坂道、階段等があった時にうまく対応出来なくなります。 &nb […]