ミステリーショッパーによるCS調査は20年近く行い、当社の大事な柱です。

多くの調査員も育成し、たくさんの方に協力いただいています。

調査の設計段階から、施設の特性や存在意義も考慮して行いますし、調査員も選びます。

でもそれとは別に地域性も大きく影響するように思います。

調査方法に違いはないのですが、地域性を考慮しないと結果が異なってしまうこともあります。

お客様の基本的な期待に違いはありませんし、販売スタッフの態度行動にも違いはありません。

でも何か微妙な地域性は感じます。今年も調査の季節がやってきました。